1. Отсутствие аналитики и бизнес-плана

Частая ошибка не только при выходе на маркетплейсы, но и при запуске бизнеса в принципе. На маркетплейсах, помимо прочего, нужно учитывать финансовые правила каждой площадки. Например, комиссия маркетплейса и затраты на продвижение могут составлять до 50% от стоимости проданного товара, и чтобы не остаться в накладе, стоит несколько раз пересчитать экономику. 

А еще стоит иметь в виду тот факт, что деньги за заказы могут приходить спустя месяц после продажи. Если не учесть это, даже при правильных расчетах можно «заработать» кассовый разрыв.

2. Я сам! Выполнение всей работы своими руками

Как и первый пункт, это касается любого бизнеса. Умение делегировать – важный навык, который помогает освободить силы для важных дел, отдав непонятные вещи профессионалам. Если говорить про маркетплейсы, то самая очевидная работа, которую можно отдать профи – подготовка контента и наполнение карточек с учетом требований площадки.

3. Правила площадки? Нет, не слышал

Несмотря на то, что общие принципы работы схожи у популярных площадок, каждая имеет свои особенности, которые стоит иметь в виду. Все эти нюансы детально описаны в договоре маркетплейса и оферте. Поэтому, прежде чем регистрироваться, стоит изучить оферту, правила площадки и тематические форумы. Игнорирование этого пункта может обернуться штрафами и убытками.

Кроме того, стоит иметь в виду, что правила работы регулярно обновляются, поэтому важно следить за изменениями – площадки уведомляют партнеров о новых требованиях и обновлениях оферты.

4. Оно само заработает денег

Довольно частая ошибка – отпустить бизнес на автопилот. Особенно хочется расслабиться, когда кажется, что все уже работает как надо: бизнес-процессы настроены, склады заполнены, а работа с отзывами делегирована ассистентам. Но на самом деле в личном кабинете всегда есть, что контролировать: например, цены на ваши товары и участие в акциях. Если проморгать – вместо прибыли будете подсчитывать убытки. Да и ваши сотрудники будут более ответственны, если будут знать, что вы время от времени заходите в личный кабинет, чтобы держать руку на пульсе.

5. Полемика в отзывах

Ошибка, которая встречается не только на маркетплейсах – восприятие негативных отзывов на свой счет. При таком подходе селлеры или сотрудники пытаются спорить с клиентами, а это никак не помогает бизнесу. Потенциальные клиенты видят пример отношения к покупателям и понимают: если что-то пойдет не так, продавец будет отстаивать свою правоту, а не решать проблему.

Здесь главное правило: первым делом понять, что пошло не так, и найти решение, которое устроит клиента и не будет затратным для вас.

Как избежать ошибок? 

Никак. Ошибки часть жизни и часть бизнеса. Но типовые ошибки действительно можно предусмотреть – тогда можно перешагнуть грабли, на которые уже наступали другие селлеры. Как это сделать?

Считать до, после и во время

Используйте сервисы по анализу ниш, маржинальности товаров. Для аналитики можно использовать как внешние решения, так и внутренние инструменты маркетплейсов – они постоянно развиваются и предлагают всё больше возможностей для анализа и развития. А базовые калькуляторы прибыли есть во всех крупнейших маркетплейсах, и пользоваться ими совсем не сложно.

И еще раз учиться

Одно из главных правил успеха на площадках онлайн торговли – изучить принципы работы в этой сфере. Маркетплейсы заинтересованы в том, чтобы продавцы зарабатывали и оставались с ними как можно дольше, т.к. это напрямую влияет на доход площадок. Поэтому они регулярно публикуют и обновляют обучающие материалы, которые помогут расти и избегать частых ошибок.

Делегировать

Невозможно быть хорошим во всем, да и времени на всё не хватит. Поэтому обязательно привлекайте профильных специалистов для создания карточек, аналитики и управления рекламой.

Быть в тонусе

Как бы хорошо ни шли дела, не стоит расслабляться. Современный бизнес меняется очень быстро. Следите за изменениями правил площадки, наблюдайте за конкурентами, используйте трендовые инструменты создания контента, аналитики и продвижения, исследуйте новые каналы продаж – чем больше действий предпринимаете, тем больше шансов на успех.

Дружить с покупателями

Стоимость привлечения новых покупателей неуклонно растет, поэтому единственно верный путь к росту бизнеса состоит в том, чтобы сформировать лояльную аудиторию и делать повторные продажи. Здесь рекомендации три: всегда, когда это возможно, быть на стороне покупателя, расширять ассортимент для повторных продаж и вкладываться в узнаваемость бренда.

Надеемся, что наша статья поможет избежать неприятных сюрпризов при онлайн-торговле. А если вы только планируете выходить на маркетплейсы, обратите внимание, что для работы потребуется электронная подпись и электронный документооборот для обмена документами с площадкой. Если вам требуется помощь – напишите, и наши специалисты помогут настроить обмен данными с нужным маркетплейсом.